|
Британцы потратили на звонки в налоговую службу (HMRC) 136 миллионов фунтов (220,4 миллиона долларов), сообщает The Independent со ссылкой на отчет комиссии по контролю за расходами правительства. Сам документ будет официально обнародован в среду, 19 декабря.
В ходе расследования Национального бюро аудита выяснилось, что за последний год 20 миллионов звонков по "горячей линии" в налоговую остались без ответа. Тем, кому удавалось дождаться оператора, приходилось оставаться на линии, в среднем, пять минут. При этом около 6,5 миллиона человек только в первые три месяца текущего года прождали более десяти минут, пока им ответят в налоговой.
Согласно выводам комиссии, нсли бы налоговая оптимизировала свою работу и начала отвечать на 90 процентов звонков, а также сократила время ожидания на линии, то сэкономила бы гражданам около 52 миллионов фунтов (84,3 миллиона долларов) в год. На данный момент HMRC тратит по 900 миллионов фунтов (1,5 миллиарда долларов) в год на общение с клиентами, но в состоянии охватить только 75 процентов звонков, поступающих на "горячую линию".
При этом с годами ситуация ухудшается: если в 2009-2010 годах среднее время ожидания составляло 107 секунд, то теперь планка поднялась до 282 секунд. Впрочем, как отмечает BBC News, тогда служба успела ответить только на 48 процентов звонков, а в текущем году - на 74 процента.
Каким образом, налоговая собирается справляться с этой ситуацией, неизвестно, так как в ближайшие три года руководство службы намерено сократить персонал на треть.
По данным BBC News, основную статью расходов при удаленных контактах с налоговой составляет потраченное на это время, что в денежном эквиваленте составило 103 миллиона фунтов стерлингов.
По материалам lenta.ru
Другие новости по теме
• В Египте начался второй тур референдума по конституции…
• Ролик с обнимающимися полицейскими назвали постановочным…
• Думский комитет распространил санкции против США на весь мир…
• МИД РФ выступил против запрета на усыновление детей американцами…
• Студенты признанного неэффективным вуза устроят забастовку…
• Жертвами морозов на Украине стали 37 человек…
• Освобождены похищенные в Сирии журналисты NBC News…
• Омбудсмен Лукин обвинил депутатов в торговле детьми…
• Магнитского перевели в "Матросскую тишину" без его согласия…
• Асфальт в Москве замаскируют под плитку…
• Депутат Госдумы предложил сократить количество учебников истории…
• Депутат от "ЕР" обвинила министра образования в профнепригодности…
• Сирийский генерал-дезертир рассказал о гигантских запасах химоружия…
• Россия направила корабли к берегам Сирии на случай эвакуации…
• В России из-за морозов погибли 29 человек…
• Депутатов Госдумы возмутила установка ГЛОНАСС на служебные машины…
|
