Пассажиры признали "Аэрофлот" лучшей авиакомпанией альянса Sky Team по уровню сервиса, Бизнес

Пассажиры признали "Аэрофлот" лучшей авиакомпанией альянса Sky Team по уровню сервиса

Компания InSites Consulting представила исследование, посвященное качеству обслуживания пассажиров авиакомпаниями, входящими в альянс SkyTeam. Судя по его данным, абсолютным лидером рейтинга оказался российский национальный авиаперевозчик ОАО "Аэрофлот - российские авиалинии".

Исследование составлялось на основе анкетирования пассажиров авиакомпаний альянса SkyTeam, которое проводилось с октября 2011 года по март 2012 года. Пассажирам предлагалось ответить на несколько вопросов, оценив обслуживание авиакомпаний по десятибалльной шкале в категориях "Сервис на земле" (регистрация на рейс) и "Сервис на борту".

Всего в опросе приняло участие более 20 тысяч пассажиров. Результаты исследования были озвучены в сентябре на глобальной встрече участников SkyTeam в Тайпее, говорится в пресс-релизе на сайте российского авиаперевозчика.

Согласно исследованию InSite, 70% пассажиров поставили "Аэрофлоту" высший балл за организацию регистрации на рейсы, еще 57% высшими баллами оценили сервис российского авиаперевозчика на борту. В результате "Аэрофлот" оказался лидером среди 15 авиакомпаний альянса SkyTeam, сообщает "Московский комсомолец".

Напомним, что "Аэрофлот" не в первый раз становится лидером престижных международных рейтингов, посвященных качеству обслуживания.

В 2011 году авиакомпания вошла в топ-10 рейтинга британского интернет-портала Skyscanner.net, как компания, предоставляющая лучшее питание на борту, опередив такие компании, как Air France, British Airways, Virgin Atlantic и Lufthansa.

Высокое качество обслуживания в "Аэрофлоте" было отмечено и Международной ассоциацией воздушного транспорта (ИАТА). Это авторитетное отраслевое объединение на основе анкетирования пассажиров также составляет рейтинг авиакомпаний. В 2011 году по итогам как зимнего, так и летнего сезонов "Аэрофлот" оказался в числе лидеров, опередив таких серьезных соперников, как Lufthansa, British Airways, Iberia, Air France и другие.

В авиакомпании отмечают, что за последнее время внедрили множество новых технологий наземного обслуживания, в том числе самостоятельную регистрацию на рейсы, как в онлайне, так и в специальных автоматах, установленных непосредственно в аэропорту, и даже с помощью мобильного телефона.

Кроме того, была разработана новая улучшенная система продажи билетов, а также внесены изменения в стандарты бортового питания. Меню теперь обновляется четыре раза в год, а в его разработке участвуют лучшие рестораторы и сомелье мира. На дальнемагистральных рейсах продолжительностью свыше шести часов в бизнес-салоне появилась коктейльная карта.

Модернизирована система бортовых развлечений, улучшено содержание развлекательных программ. Кроме того, растет число маршрутов, на которых доступны интернет и услуги мобильной связи во время полета.

"Аэрофлот" - член глобального авиационного альянса SkyTeam, - базируется в московском аэропорту "Шереметьево". Маршрутная сеть насчитывает более 983 пунктов в 178 странах мира. Перевозчик располагает одним из самых молодых парков в Европе. Авиакомпания по итогам 2011 года перевезла более 14 миллионов пассажиров. "Аэрофлот" является генеральным партнером XXII Олимпийских зимних и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи.